Regulamin świadczenia usług RelayPBX

Usługi RelayPBX świadczy przedsiębiorca wskazany poniżej. Kontakt handlowy: sales@relaypbx.com, rozliczenia: billing@relaypbx.com, pomoc: support@relaypbx.com, prywatność: privacy@relaypbx.com.

Regulamin obejmuje stronę, panel klienta, oprogramowanie PBX, aplikacje, aktualizacje, licencje, dokumentację, pomoc i trzy modele wdrożenia: Chmura RelayPBX, Dedykowana chmura RelayPBX oraz Self-hosted.

• Klient to osoba lub podmiot składający zamówienie.
• Tenant to logicznie wydzielona organizacja w PBX.
• Plan oznacza edycję, pojemność, moduły, model wdrożenia i pakiet pomocy zapisane w zamówieniu.
• Treści komunikacyjne obejmują między innymi metadane połączeń, nagrania, voicemail, FAX, chat, PCAP i dane diagnostyczne.

Oferta nie obejmuje usługi operatora SIP ani numeracji. Klient zawiera i utrzymuje umowę z wybranym operatorem.

Nieodpłatne usługi elektroniczne obejmują stronę, dokumentację, konto, panel i formularze. Usługi odpłatne obejmują licencję, hosting, pojemność i pomoc zgodnie z zamówieniem. Wymagane są aktualna przeglądarka, dostęp do Internetu, aktywny adres e-mail i urządzenie spełniające opublikowane wymagania. Dla Self-hosted wymagany jest wspierany system Linux, Docker oraz publiczny DNS i TLS, jeśli usługa ma być dostępna z Internetu.

Klient nie może dostarczać treści bezprawnych. Może zakończyć korzystanie z bezpłatnej usługi przez wylogowanie lub usunięcie konta, o ile zachowanie danych nie jest wymagane prawem lub aktywną umową.

Klient podaje prawdziwe dane, chroni poświadczenia, używa MFA tam, gdzie jest dostępne, oraz niezwłocznie zgłasza utratę dostępu. Działania wykonane przez prawidłowo uwierzytelnione konto są przypisywane Klientowi, chyba że wcześniej zgłoszono kompromitację. Role i dostęp należy nadawać zgodnie z zasadą najmniejszych uprawnień.

Konfigurator tworzy wycenę, ale samo utworzenie wyceny nie pobiera płatności. Przed płatnością Klient widzi Plan, cenę, walutę, cykl, podatki lub sposób ich obliczenia, dokumenty umowne i skutki zamówienia. Umowa odpłatna zostaje zawarta po użyciu jednoznacznego przycisku płatnego zamówienia i potwierdzeniu płatności albo po zaakceptowaniu indywidualnego zamówienia przez RelayPBX.

Rejestrujemy adres e-mail konta, dane nabywcy, wersje dokumentów i czas akceptacji. Oferta wymagająca przeglądu handlowego nie stanowi przyjętego zamówienia do czasu pisemnej akceptacji RelayPBX.

Cena i limity wynikają z zamówienia i polityki handlowej. Ceny PLN publikowane na relaypbx.pl są brutto i zawierają 23% VAT, o ile checkout nie wskaże inaczej z powodu statusu lub miejsca nabywcy. Ceny EUR są katalogowo netto. Klient odpowiada za prawidłowe dane fakturowe i podatkowe.

Subskrypcje odnawiają się zgodnie z wybranym cyklem, dopóki nie zostaną anulowane. Cena zmieniona dla kolejnego okresu jest komunikowana z wyprzedzeniem. Nieudana płatność uruchamia opublikowany grace period; po nim płatne funkcje lub tenant Managed mogą zostać zawieszone bez zrywania aktywnych rozmów.

Trial, dobrowolny zwrot, upgrade, downgrade i grace period opisuje polityka handlowa. Dobrowolna gwarancja nie ogranicza praw ustawowych. Upgrade po potwierdzonej płatności może działać od razu z rozliczeniem proporcjonalnym. Downgrade co do zasady działa od kolejnego okresu.

Reklamacje można składać na support@relaypbx.com z identyfikatorem konta lub zamówienia, opisem i oczekiwanym rozwiązaniem. Odpowiadamy na reklamację konsumenta w terminie wymaganym prawem, a na pozostałe bez zbędnej zwłoki.

Konsument zawierający umowę online może odstąpić od niej bez podania przyczyny w ciągu 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych. Aby uruchomić usługę przed tym terminem, wymagamy osobnego wyraźnego żądania. Przy odstąpieniu po rozpoczęciu usługi na takie żądanie konsument ponosi proporcjonalny koszt spełnionego świadczenia. Prawo może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi albo rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej po wymaganych oświadczeniach.

Oświadczenie można wysłać na billing@relaypbx.com. Wystarczy jednoznaczna informacja zawierająca imię i nazwisko, e-mail konta, numer zamówienia, datę zawarcia i decyzję o odstąpieniu.

Wzór formularza

Adresat: 9ne.pl Jarosław Staroń, ul. Starobielawska 32a, 54-061 Wrocław, billing@relaypbx.com. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej [usługa/plan], zawartej [data], zamówienie [numer]. Imię i nazwisko, adres, data, podpis tylko dla wersji papierowej.

RelayPBX i jego elementy własne są chronione prawem autorskim. Klient otrzymuje ograniczone, niewyłączne, nieprzenoszalne prawo używania zgodnie z aktywną edycją, limitem, wdrożeniem i plikiem LICENSE. Community jest przeznaczone wyłącznie do Self-hosted. Użycie operatorskie, odsprzedaż, white-label i obsługa wielu klientów wymagają odpowiedniej edycji.

Zakazane jest obchodzenie licencji, udostępnianie kluczy, nieuprawniona redystrybucja oraz usuwanie oznaczeń prawnych. Ograniczenia analizy kodu stosuje się wyłącznie w zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące prawo. Komponenty stron trzecich zachowują własne licencje i noty.

Klient konfiguruje operatora, numery, routing, prezentację numeru, lokalizację alarmową i zgodność z lokalnym prawem. RelayPBX nie gwarantuje dostępności numerów alarmowych, jeśli nie zostały poprawnie zamówione, skonfigurowane i przetestowane z operatorem. Klient nie może polegać wyłącznie na RelayPBX jako jedynym środku łączności alarmowej.

Klient odpowiada za legalność Caller ID, PAI, Diversion, X-Headers, kampanii, nagrań i ruchu generowanego przez jego użytkowników. Obowiązuje AUP.

Funkcje przechwytywania nie stanowią same w sobie podstawy prawnej. Klient określa cel, podstawę, zakres, retencję, informowanie osób i uprawnienia dostępu. Call Capture jest domyślnie wyłączony i wymaga osobnego modułu, roli i konfiguracji. Szczegóły określa polityka danych komunikacyjnych.

Dla danych konta, sprzedaży, bezpieczeństwa i supportu RelayPBX jest administratorem zgodnie z Polityką prywatności. Dla treści komunikacyjnych przetwarzanych w imieniu Klienta, Klient jest administratorem, a RelayPBX podmiotem przetwarzającym zgodnie z DPA. Klient zapewnia podstawę prawną i realizuje obowiązki wobec swoich użytkowników i rozmówców.

Zakres wsparcia i cele reakcji wynikają z Planu. W wersji 1.0 kanałami są portal i e-mail w opublikowanych godzinach; nie oferujemy telefonu ani obsługi człowieka 24/7. Cele SLA nie są gwarantowanym terminem trwałej poprawki.

Możemy instalować poprawki bezpieczeństwa, aktualizacje i zmiany konieczne dla integralności usługi. Istotne planowane przerwy komunikujemy z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe. Self-hosted wymaga utrzymywania wspieranej wersji. Funkcje beta i eksperymentalne są wyraźnie oznaczone i nie mają produkcyjnego SLA.

Możemy ograniczyć usługę przy braku płatności, zagrożeniu bezpieczeństwa, bezprawnym użyciu, przekroczeniu licencji lub istotnym naruszeniu umowy. Gdy ryzyko pozwala, najpierw wysyłamy zawiadomienie i termin naprawy. Natychmiastowa izolacja jest możliwa dla ochrony użytkowników, infrastruktury lub prawa.

Klient może anulować odnowienie w portalu lub przez support. Przed zakończeniem powinien wyeksportować dane. Po zakończeniu dane są zwracane lub usuwane zgodnie z DPA, polityką retencji, backupami i obowiązkami prawnymi.

RelayPBX świadczy usługę profesjonalnie i zgodnie z zamówieniem, ale nie gwarantuje nieprzerwanej pracy Internetu, operatora SIP, urządzeń Klienta ani usług stron trzecich. Żadne postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć prawem, ani ustawowych praw konsumenta.

W relacji B2B, w zakresie dozwolonym prawem, łączna odpowiedzialność za dany rok jest ograniczona do opłat netto zapłaconych za dotkniętą usługę w poprzednich 12 miesiącach. Nie odpowiadamy za utracone korzyści, przychody lub pośrednie szkody, z wyjątkiem winy umyślnej i innych przypadków, których prawo nie pozwala ograniczyć. Klient utrzymuje własne procedury ciągłości i kopie danych Self-hosted.

Umowę reguluje prawo polskie. Spory B2B rozpoznaje sąd właściwy dla siedziby usługodawcy, o ile bezwzględne prawo nie stanowi inaczej. Konsument zachowuje ochronę wynikającą z prawa miejsca zwykłego pobytu i właściwe zasady jurysdykcji. Zachęcamy do wcześniejszego postępowania reklamacyjnego.

Możemy zmienić regulamin z ważnej przyczyny, takiej jak prawo, bezpieczeństwo, funkcjonalność, dostawcy lub model handlowy. O istotnej zmianie aktywnej odpłatnej umowy informujemy na trwałym nośniku z wyprzedzeniem. Zamówienie zapisuje wersję zaakceptowaną przez Klienta.