Centrum pomocy

Jedno zgłoszenie. Pełny kontekst operacyjny.

Utwórz zgłoszenie przypisane do tenanta, dołącz logiczną sesję połączenia i zachowaj każdą odpowiedź, zmianę statusu oraz kolejny krok w jednym bezpiecznym wątku.

Otwórz panel klienta Przeszukaj bazę wiedzy

Uwierzytelniona historia zgłoszeniaKontekst tenanta i instalacjiPowiązanie z sesją połączenia

Status usług na żywoautomatyczny

Sprawdź w jednym miejscu bieżącą dostępność strony, chmury PBX, logowania, licencji i pobierania wydań.

Otwórz publiczną stronę statusuSprawdź teraz →

Wybierz ścieżkę

Rozwiąż problem, zgłoś go albo zaplanuj wdrożenie.

SAMOOBSŁUGA

Rozwiąż problem

Sprawdzone wskazówki dotyczące diagnostyki i konfiguracji.

Otwórz bazę wiedzy →DOKUMENTACJA

Zaplanuj wdrożenie

Architektura, bezpieczeństwo, cykl życia i procedury operacyjne.

Przeczytaj dokumentację →POMOC KOMERCYJNA

Utwórz zgłoszenie

Śledź wpływ problemu, priorytet, tenant, instalację, sesję połączenia i całą rozmowę z zespołem pomocy.

Przejdź do panelu klienta →

Priorytet zgłoszenia

Wpływ problemu określa sposób obsługi.

Krytyczny

Połączenia produkcyjne nie działają, routing alarmowy jest zagrożony albo trwa potwierdzony incydent bezpieczeństwa.

W godzinach obsługi wybranego pakietu

Wysoki

Ważna funkcja działa nieprawidłowo, wpływ na działalność jest istotny i nie ma akceptowalnego obejścia.

W godzinach pracy

Standardowy

Pomoc w konfiguracji, pojedynczy błąd, pytanie albo propozycja usprawnienia.

W godzinach pracy

Lepsze zgłoszenie diagnostyczne

Przekaż tylko potrzebne dane.

Panel zapisuje przedział czasu występowania problemu, tenant, instalację, logiczną sesję połączenia, oczekiwane zachowanie i wpływ na działalność. Nigdy nie prosimy o dane logowania ani nieograniczony zrzut pakietów w treści zgłoszenia.

01
Określ wpływ
Tenant, usługa, użytkownicy i konsekwencje biznesowe.
02
Dołącz sesję połączenia
Logiczny przebieg, przyczyna rozłączenia i bezpieczne metadane SIP.
03
Kontynuuj w jednym wątku
Każda odpowiedź i zmiana statusu pozostaje w tym samym zgłoszeniu.

PARTNERZY I OPERATORZY USŁUGPotrzebujesz modelu white-label i własnej ścieżki eskalacji?

Poznaj wersję Service Provider →