Skupiony pulpit agenta
Połącz stan kolejki, sterowanie rozmową, kontekst klienta i zaplanowane zadania kontaktu w jednym widoku.
CONTACT CENTER · INBOUND I OUTBOUND
System contact center, który łączy kolejki, kampanie i ocenę jakości.
Daj agentom jeden pulpit do obsługi ruchu przychodzącego i kontrolowanych kampanii wychodzących. Supervisor widzi obciążenie na żywo, śledzi rozmowy, przegląda nagrania i prowadzi wspólną ocenę jakości bez dokładania osobnego dialera obok PBX.
Kolejki inbound i umiejętnościKampanie outboundPrognoza obsady WFM i jakośćOgraniczony Intraday Reforecast
JEDNA OPERACJA
Połącz obsługę inbound i outbound w jeden proces contact center.
Agenci, supervisorzy i administratorzy pracują na powiązanych widokach tych samych rozmów i klientów.
Obciążenie widoczne na żywo
Korzystaj z filtrów, czasu trwania, widoku kolejek i agentów oraz nadzoru podczas aktywnej rozmowy.
Rozmowa jako materiał do poprawy
Połącz raport, przepływ, nagranie, wynik rozmowy i ocenę jakości dla każdej interakcji.
FUNKCJE CONTACT CENTER
Obsługa inbound, realizacja outbound i kontrola supervisora.
Zaawansowane kolejki inbound
Umiejętności, priorytet VIP, wirtualne oczekiwanie, callback agent-first, planowanie kontaktu przez agenta i mierzalny poziom obsługi.
Kampanie outbound
Listy, harmonogramy, bezpieczne tempo wybierania, reguły ponowień, wyniki i listy wykluczeń.
Pulpit supervisora
Wyszukuj aktywne rozmowy, sprawdzaj czas i tenant, a następnie monitoruj, podpowiadaj lub dołączaj zgodnie z rolą.
WFM, jakość i raportowanie
Deterministyczna prognoza ruchu i obsady Erlang C, luki względem grafiku, Planer pokrycia tylko do przeglądu z eksportem CSV, nagrania, wspólna ocena jakości, wyniki rozmów i dashboardy operacyjne. Blok pracy kolejkowej jest przypisany do jednej konkretnej kolejki, dlatego zaplanowana obsada nie jest liczona we wszystkich kolejkach agenta. Intraday Reforecast porównuje bieżący zagregowany popyt z bazą historyczną i pokazuje ograniczoną korektę na cztery godziny bez wybierania pracowników ani zmiany grafiku.
CODZIENNA PRACA
Najpierw ustaw zasady, potem przekaż agentom czytelne zadania.
Szybkość kampanii nie może omijać zgód, godzin kontaktu ani dostępnej pojemności.
- Zbuduj kolejki inbound, umiejętności, harmonogramy, przepełnienie i cele poziomu obsługi, a następnie porównaj prognozowany ruch z zaplanowaną obsadą i zamień kolejne luki w anonimowy plan zapotrzebowania do przeglądu.
- Pozwól rozmówcy zachować miejsce przez wirtualne oczekiwanie albo agentowi zaplanować terminowy callback agent-first.
- Przed startem ustaw tempo wybierania, ponowienia, godziny kontaktu i pojemność agentów.
- Analizuj wyniki, nagrania i oceny jakości, a potem popraw kolejny cykl pracy.
Organizacja używająca RelayPBX odpowiada za legalność kontaktu, zgody, listy wykluczeń i godziny połączeń. RelayPBX dostarcza kontrolę oraz ślad audytowy, ale nie tworzy podstawy prawnej do kontaktu.
SPRAWDŹ TAKŻE
Połącz pracę contact center z całą platformą PBX.
GOTOWY NA PRACĘ AGENTÓW