Przeznaczenie i lokalizacja
Monitoruj aktywne kolejki i rozmowy z akcjami supervisorów chronionymi uprawnieniami.
Otwórz Analiza → Nadzór na żywo. Dostępne elementy sterujące zależą od aktywnej edycji, uprawnień modułu, roli i zakresu tenanta.
Zanim zaczniesz
Zacznij od najwęższego zakresu tenanta, uczestnika i czasu. Dane rozmów mogą zawierać dane osobowe, dlatego dostęp musi odpowiadać przypisanej roli i polityce retencji.
Przed zmianą masową albo zmianą routingu zapisz bieżącą wartość lub wyeksportuj objęte nią rekordy. Zapewnia to dokładny punkt porównania i ułatwia ocenę obsługiwanego cofnięcia transakcji.
Proces krok po kroku
Wykonuj kroki po kolei. Nie łącz pierwszej konfiguracji z niezwiązanym porządkowaniem danych; małe i jednoznaczne zmiany łatwiej sprawdzić i wycofać.
- Wybierz Wszystkie tenanty tylko dla nadzoru całej platformy; w innych przypadkach zawęź tenant albo kolejkę.
- Szukaj po uczestniku, numerze, identyfikatorze rozmowy albo tenancie i porównuj czas trwania.
- Potwierdź tożsamość rozmowy i agenta.
- Używaj listen, whisper i barge wyłącznie zgodnie z polityką.
- Zapisz przyczynę operacyjną w audycie.
Opis pól
Korzystaj z poniższego opisu podczas wypełniania formularza. Pola ukryte przez edycję, licencję modułu albo rolę są celowo niedostępne dla zalogowanego użytkownika.
- Tenant
- Tenant źródłowy widoczny superadminowi i dostępny jako filtr.
- Wyszukiwanie
- Dopasowanie uczestnika, numeru, identyfikatora rozmowy albo tenanta.
- Czas trwania
- Czas dzwonienia, oczekiwania albo połączenia.
- Stan rozmowy
- Dzwoni, połączona, wstrzymana albo w kolejce.
- Stan agenta
- Dostępny, prowadzi rozmowę, przerwa albo wylogowany.
- Tryb supervisora
- Podsłuch, whisper albo pełna rozmowa.
- Zakres
- Tenant, kolejka, zespół albo lokalizacja dostępna supervisorowi.
Testy akceptacyjne
Zapisanie rekordu jest dopiero początkiem weryfikacji. Wykonaj wszystkie odpowiednie testy poniżej, a przy telefonii zachowaj identyfikator sesji, czas i wynik rozmowy.
- Wykonaj rozmowy w dwóch tenantach i sprawdź, czy superadmin może filtrować każdy tenant albo widzieć listę łączną.
- Potwierdź, że zwykły supervisor widzi tylko dozwolone kolejki, zespoły i lokalizacje.
- Na zatwierdzonej rozmowie testowej sprawdź osobny audyt listen, whisper i barge.
Typowe błędy i bezpieczne odzyskiwanie
Jeżeli test się nie powiedzie, nie dodawaj kolejnych zmian. Przywróć poprzednią wartość albo użyj obsługiwanego cofnięcia transakcji, wygeneruj ponownie konfigurację PBX, a następnie powtórz najmniejszy nieudany test.
- Akcje supervisora mogą podlegać przepisom o przechwytywaniu; wymagaj jawnej roli, uzasadnienia biznesowego i lokalnej zgody prawnej.
- Widoczność wszystkich tenantów należy wyłącznie do właściciela platformy i nie może być nadana administratorowi tenanta.
Co dołączyć do zgłoszenia
Podaj tenant, moduł i nazwę obiektu, czas lokalny wraz ze strefą, wynik oczekiwany, wynik obserwowany oraz ostatni poprawny stan. Dla problemu z rozmową dołącz identyfikator logicznej sesji i zanonimizowaną diagnostykę tekstową SIP/SDP przed poproszeniem o PCAP.
Nigdy nie wklejaj do zgłoszenia haseł, kluczy prywatnych, nieprzetworzonego dokumentu licencji ani niezanonimizowanych mediów klienta. Gdy pomoc techniczna potrzebuje dodatkowych danych, użyj jednorazowej zgody diagnostycznej i chronionych załączników.