Przeznaczenie i lokalizacja
Buduj przewidywalne menu głosowe z zapowiedziami, wyborami DTMF i bezpiecznymi ścieżkami awaryjnymi.
Otwórz Zarządzanie połączeniami → Menu IVR. Dostępne elementy sterujące zależą od aktywnej edycji, uprawnień modułu, roli i zakresu tenanta.
Zanim zaczniesz
Przed edycją zapisz obecną ścieżkę źródłową i docelową. Przygotuj zarejestrowany testowy numer wewnętrzny, cel wycofania oraz ekran Rozmowy i raporty do weryfikacji.
Przed zmianą masową albo zmianą routingu zapisz bieżącą wartość lub wyeksportuj objęte nią rekordy. Zapewnia to dokładny punkt porównania i ułatwia ocenę obsługiwanego cofnięcia transakcji.
Proces krok po kroku
Wykonuj kroki po kolei. Nie łącz pierwszej konfiguracji z niezwiązanym porządkowaniem danych; małe i jednoznaczne zmiany łatwiej sprawdzić i wycofać.
- Wybierz zwięzłe powitanie.
- Przypisz każdą zapowiadaną cyfrę.
- Ustaw limit czasu i obsługę nieprawidłowego wejścia.
- Sprawdź powtarzane błędne wejście i każdy endpoint.
Opis pól
Korzystaj z poniższego opisu podczas wypełniania formularza. Pola ukryte przez edycję, licencję modułu albo rolę są celowo niedostępne dla zalogowanego użytkownika.
- Powitanie
- Media odtwarzane po wejściu do menu.
- Akcja cyfry
- Endpoint wybrany klawiszem DTMF.
- Limit czasu
- Czas oczekiwania i cel używany bez wyboru klawisza.
- Próby błędne
- Liczba dozwolonych błędnych prób przed przejściem do celu awaryjnego.
- Wybieranie bezpośrednie
- Określa, czy z menu można wybierać numery wewnętrzne.
Testy akceptacyjne
Zapisanie rekordu jest dopiero początkiem weryfikacji. Wykonaj wszystkie odpowiednie testy poniżej, a przy telefonii zachowaj identyfikator sesji, czas i wynik rozmowy.
- Odsłuchaj pełne powitanie i sprawdź każdą zapowiadaną cyfrę.
- Sprawdź poprawny DTMF, limit czasu, błędne wejście i maksymalną liczbę prób.
- Prześledź każdy cel w Rozmowach i raportach i potwierdź oczekiwany przebieg modułów.
Typowe błędy i bezpieczne odzyskiwanie
Jeżeli test się nie powiedzie, nie dodawaj kolejnych zmian. Przywróć poprzednią wartość albo użyj obsługiwanego cofnięcia transakcji, wygeneruj ponownie konfigurację PBX, a następnie powtórz najmniejszy nieudany test.
- Nie zapowiadaj opcji, która nie ma skonfigurowanego celu.
- Ustaw przewidywalny cel dla limitu czasu i błędnego wejścia, aby rozmówca nie utknął w menu.
Co dołączyć do zgłoszenia
Podaj tenant, moduł i nazwę obiektu, czas lokalny wraz ze strefą, wynik oczekiwany, wynik obserwowany oraz ostatni poprawny stan. Dla problemu z rozmową dołącz identyfikator logicznej sesji i zanonimizowaną diagnostykę tekstową SIP/SDP przed poproszeniem o PCAP.
Nigdy nie wklejaj do zgłoszenia haseł, kluczy prywatnych, nieprzetworzonego dokumentu licencji ani niezanonimizowanych mediów klienta. Gdy pomoc techniczna potrzebuje dodatkowych danych, użyj jednorazowej zgody diagnostycznej i chronionych załączników.